弊社へのお問い合わせ
メールやお電話などについて
ご訪問ありがとうございます。
この度は、びんちょうたんコム（プレマ株式会社）のサイトにご訪問いただきまして本当にありがとうございます。
一生懸命運営いたしておりますが、まだまだ足りない点があるかと存じます。
お叱り、ご不満はもちろんのこと、商品に関するご質問などお気軽にお寄せ下さい。
★加えまして！
お客様の喜びの声を聞くほど、私たちの仕事に情熱とやりがいを与えてくれるものは 他には存在いたしません。いいこと、悪いことでも結構です。 是非お客様のお声をお聞かせ下さい！ 心からお待ちいたしております。
お問い合わせにつきまして
お電話ではご注文のみ承っております。弊社商品は9,000品目を超え、専門性の高い品々で安易なお答えは出来ませんので、ご質問はお問い合わせフォームからお寄せ下さい。
お問い合わせ返信日は、下記のカレンダーでご確認ください。
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赤色が定休日です。ご注文は24時間365日OK！
弊社宛のお電話につきまして
近日いただきますお電話の件数が非常に多くなり、「なかなかつながらない、受話器が外れているのでは・・」という苦情もいただいております。 事実、話し中の場合には別のお電話で対応中でございます。
大変ご不自由をおかけしておりますが、お電話をいただくこと自体は大変喜ばしく思っております。是非懲りずにダイヤルをお願い申し上げます。
（お電話では「プレマ株式会社」の法人名で名乗っております。）
パソコンの操作が不慣れ、ファックスがない、パソコンが不調など、諸々の事情のおありの方のために、電話でのご注文も歓迎いたしております。ご遠慮なくご利用下さい。
商品の「味や使用感についてなど、個人の感性の格差の激しいご質問」には、電話ではなくフォームにてメールでご確認ください。 電話をお受けしているスタッフで即答できない場合も多々あり、誤解をさけるためです。ご理解下さいませ。
なお、弊社の電話による対応時間は月～金（祝祭日、特定日除く）の10:00～12:00 13:30～18:00。
定休日は土曜・日曜・祝日・HP告知の季節休業がございます。
弊社からのメールが届かないとき
弊社からのメールが届かないときにはこちらのページに詳しくご案内をしておりますので、ご確認をお願いします。
梱包担当者へのご意見ご感想につきまして
省資源梱包に関するご意見ご感想は別途、下記のページのフォームをご利用下さいませ。
※基本的に出荷梱包のスタッフは通常メールを拝見しておりません。 このフォームから送信頂くご意見ご感想は必ず出荷梱包スタッフに明示され、今後のよりよい梱包に役立たせて頂きます。 恐縮ではございますが、出荷専門のスタッフはご返信を差し上げることができない環境でございますのでこの点ご容赦下さいませ。
ご返信を必要といたします案件につきましては、メール送信フォームをご利用下さいませ。
弊社のコンピュータウイルス対策
弊社のメール送受信サーバーはサーバー上でウイルス対策を施す最新のαメール（大塚商会）を採用しております。弊社宛、もしくは弊社からのメールは全てサーバー上でトレンドマイクロ社のウイルス検知が働き、お客様にご迷惑をおかけする無責任が発生しないよう最善の注意を図っております。
勿論、windowsマシンのメーラーは危険なOUTLOOKではないものを採用し、ウイルス対策ソフトを追加で全機に投入、メールバックアップサーバは24時間監視の専用のものを備え、不備による削除や不測の事態に常に備えております。
（正直申し上げまして他の同業種の通販業者さんからウイルスメールが多数送られてくる事態を由々しく思っております。こういうことが多数発生することを見るにつけ、安心して皆様にお買い物いただけるよう、弊社としましては最大の努力を計ることの責務を感じております。）
プライバシーポリシーについて
お客様から寄せられる、お客様の個人情報を保全するために弊社では「プライバシーステートメント」を制定し、個人情報保護に努めております。この「プライバシーステートメント」は第三者機関であるTRUSTEジャパンより認証を受け、さらにその運用を下支えしております。詳しくは「プライバシーステートメント」のページでご確認くださいませ。
子どものアレルギーに悩んでいて、自然療法に詳しい友人からホメオパシーを薦められました。ホメオパシーとはどういうものでしょうか。（自然の一部として生きていきたい30代主婦）
