ご注文、商品、弊社について、よくある質問をまとめました。

よくある質問（FAQ）

ご注文、商品、弊社について、よくある質問をまとめました。


弊社ご案内
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ショップポリシー / ご注文方法 / 梱包について


1. ご注文について(買い物かご、お支払い方法、送料など)
2. お届けについて(納期など) 　配送・納期についての詳細
3. 商品について
4. お買い上げ後について(返品、交換、保証など）
5. 弊社、当サイトについて


1. ご注文について(買い物かご、お支払い方法、送料など)

　
注文確認メールが２通届いてしまいました。どうしたらいいですか？
ご安心ください。ほぼ同時刻で同じ商品の注文の場合は弊社スタッフが確認の上、１件のみの取り扱いとしております。
買い物かご（ショッピングバスケット）が作動しません。
プラウザの設定で「Cookieを使用しない」になっている場合が考えられます。こちらにくわしく設定方法を掲載しております。また、簡易注文フォームを用意しておりますので、こちらもご利用ください。

注文後に確認メールがとどきません。
メールアドレスの記載ミスの可能性があります。メールでお問い合わせください。

送りの住所、メールアドレスを間違えてしまいました。
メールにて、訂正内容をお送りください。


2. お届けについて(納期など) 配送・納期についての詳細はこちら

　

「10時まで必着」など緊急に注文したいのですが？
10時まで必着など特別の緊急性のあるご注文につきましては、必ずその点ご明記の上、ご注文をお願いいたします。
この場合にはクロネコヤマトのタイムサービス便を利用いたしますので、完全に実費を加算させていただいております。（送料無料サービスなどは適用外となり、実費が必要となります） 詳細はメールにてご連絡させていただきます。


3. 商品について

　

ホームページに掲載されていない商品は注文できますか？

当サイトは、ホームページ未掲載の商品も多数取り扱っております。お問い合わせください。


4. お買い上げ後について(返品、交換、保証）

　

届いた商品が破損していました。

まことに申し訳ございません。ただちに代品を送らせていただきますので、メールにてお知らせください。


5. 弊社、当サイトについて 会社案内

　

愛と叡智の紀州備長炭研究会は誰が運営していますか？

プレマ株式会社が運営しております。本社は京都市右京区太秦に、メインオフィスは京都市下京区の四条烏丸に、物流センターは、大阪府堺市の鳳にあります。
詳しくは会社案内をご覧下さい＞＞

●クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
クレジットカードの不正利用防止のため、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入しております。 ご注文情報をご入力いただいた後に、クレジットカード会社での本人認証が行われる場合があります。 詳しくは こちらの案内 をご覧ください。

●お客様へ重要なお知らせ
食料品や衛生品のまとめ買いや、催告のないテレビ放映などで、突然数千件の注文が押し寄せることもあります。弊社で販売する品の大半は、丁寧に心を込めて目と手で作られた希少性の高い作品です。そのため、「在庫あり」表示や「受注承認メール」配信後に入手不可能であることが判明する場合があります。この場合、ご用意できない品は弊社の判断にてキャンセル扱いとさせていただき、在庫が確保した品のみを可能なかぎり早くお送りしますので、ご理解をどうぞよろしくお願いいたします。